2021年，是中国“十四五”规划的开局之年，亦是景瑞服务提升服务品质、跨越再进阶的一年。景瑞服务以景瑞物业为品牌载体，高举实施新一轮城市住宅服务行动，进一步明确服务重点、时间节点、细化工作任务，推动责任落实。
2021年，我们落实住宅服务进阶行动，围绕“满意度加强，业主生活更有品质、项目品质管理更加高效、推动城市美好生活”的发展目标，全面统筹，以“传橙、绿脉、护蓝、赤热”四项提升计划，通过优化服务质量，提升客户空间品质感受，兼顾服务中的“品质”和“温度”，实现服务新格局。
“传橙”，以聚焦服务，客服（前台 管家）能力建模为基础，定制“1 4＞5”提升计划，其中，“1”是一场传承的进阶服务；“4”是客服（前台 管家）pro能力培训，开发以物业管理条例、服务标准、安全管控、品质管理为主题的4大课程展开培训；“＞5”是落实至少5个主要服务场景，结合服务场景，开发“触感服务”场景化服务培训。
“绿脉”，以环境优化、居住体验提升为目标， 通过“点上覆盖、线上提升、面上增光”三项行动，重点指引项目开展绿化专题培训，覆盖到每个项目；在每条回家路线上，提升客户可视化保洁服务质量，实现“最美主干道”和“三门”打造，即项目大门区域、客户进户大堂区域（地下车库进门区域）、客户家门区域；在每个项目客户高频触点区域，打造不少于一个绿化小品景观。
“护蓝”，以安全管控力提升、居住无忧为宗旨，围绕“令-灵-零”任务计划，内部全面贯彻安全令，结合安全操作、意识培养、安全防护、隐患排查等模块、覆盖秩序线、工程线、环境线、安全口“三线一口”制定安全教育课程，展开全公司学习；对外传播居家安全防范意识，每项目至少举办一次社区内居家安全推广活动，如：知识讲座、亲子活动等；焕居行动零隐患，每项目针对地面坑洼、地砖松动、地面和台阶破损等进行“人行”隐患消除行动。
“赤热”，在“臻服计划”1.0基础核心上，延续“臻服计划2.0”行动，以提升客户体验作为满意度工作收官目标，修订计划实施内容和操作指引；以延续1.0暖心行动，达到需求处理“100%”；赤热“臻服”小故事，作为2021年“臻服计划2.0”收官之作。
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