景瑞不动产 | 以人为本，打造智能化全触点客户体验
近年来长租公寓行业从急速孵化期慢慢过渡到成熟发展期，从最初的规模化竞争转向开始侧重精细化运营，客户的租后体验需求日益被重视。而随着信息技术飞速发展与物联网时代到来，长租公寓智能化已成为行业重点关注并相继尝试的焦点。这一过程中，景瑞不动产着重考量如何通过智能化的技术手段为租客营造优质的居住品质，优化客户体验的同时亦能提升长租公寓的管理效率。
通过前期市场客研的持续探究，景瑞不动产发现智能化逐渐成为客户租住生活关注的重点，并以悦樘 | 上海殷高西路店开启智能化家居体验，为租客营造安全、便利、舒适的租住氛围，并通过智能家装及手机app控制的有机结合提升租住体验的同时亦能够便于公寓日常管理维护。
△ 悦樘丨上海殷高西路店实景图
悦樘 | 上海殷高西路店配备智能设备（智能门锁、智能水电表、智能窗帘、智能家居），与手机app互联，租户能够随时随地的通过简单几步掌上操作即能完成对居住空间的控制，对快节奏工作的中高端客群而言，多种智能家居融为一体无异于解决了日常居住琐事的后顾之忧。殷高西路店采用全屋声控系统，租户可以通过语音操控开关窗帘以及声控调节室内灯光亮度；打造“专属网络加速” 服务，客户点开手机app即能选择适合自己使用需求的空间网速，景瑞不动产以人为本营造贴心宜居的租住体验。
同时，智能门锁可设置生成临时密码，不仅方便随时预约看房，还可以便捷保洁和来客临时进入空间；智能水电表帮助管家在后台即时记录数据，租客在手机app亦能获知水电、物业的缴费情况，自助缴费有效规避因工作忙碌而遗忘的情形。此外，基于对客户安全性的多重考虑，悦樘 | 上海殷高西路店设置智能安防系统，后台管理对公寓进行24小时安防监测，并联动报警系统及时反馈报警，为租客营造安全、便捷的居住环境。
景瑞不动产上线智能软件—悦樘公寓app，租客通过“悦樘公寓app”能够实时掌握房源的动态信息，如空间配置、价格、是否可预订/续签等，亦能及时追踪到缴费、维修、投诉等各项服务的进度，增强各类信息的透明度，缩减了信息的获取时间，有效控制了客户的时间成本，也能够拉进租客与平台间的紧密联系。不仅如此，“悦樘公寓app”搭载360°数字化客户实时评价系统，贯穿客户从“看房到入住至退房亦或续租”等租住全生命周期内各环节的体验满意度评价，后台端能够及时获取租客的真实反馈与建议；基于对客户租住行为的全面分析，结合前端的市场客户细分研究，经过大量的数据验算形成清晰的租户全流程行为判断，并结合客户需求反推至产品端，形成资产可持续经营的闭环。
于项目投资而言，中高端客群真实的需求能够帮助其在获取新的资产项目时，作为研判资产是否适合获取及资产价值潜力的依据；对产品端来说，租户需求反馈能够与景瑞不动产正在进行的深度市场客研形成校验，梳理出的共性能有效指导设计团队打造出真正贴合目标客群的品质产品，从而精准触达更多潜在客群，吸引其入住并提升续租率。
景瑞不动产以“人、房、帐”为原点，构建完整、系统的智能化运营模式，来满足长租公寓业态对安全、服务、客户多样化的需求，以信息技术贯穿管理始终，提升自身管房效率与租金溢价，并能够有效地加强租户粘性。过去，传统的长租公寓管理需要消耗大量的人力资源与人工成本，记录管理的方式也相对刻板并容易产生差错，需经历多次的校验核对，耗时耗力。而通过智能化平台实现房源与多种经营账单的动态管理，仅一名管家对应操作不同工单即可完成快速响应，极大降低了运营服务的人房比，并提升了运营管理的效率与时效性。
行业的快速发展，让同质化成为摆在所有市场参与者面前的难题，当品牌间硬件实力不相上下时，竞争将聚焦在运营与服务管理能力的打造上。于景瑞不动产而言，智能化管理成为淬炼内功的重点，利用大数据挖掘对客户租住行为深度分析，匹配全屋智能的硬件配置，全面提升项目资产本体及服务品质，形成点对点的客户链接，持续不断优化景瑞不动产的核心竞争力。
